Компания МегаФон представила собственную платформу ZEPHYR, предназначенную для централизованного управления программными роботами (RPA). Решение объединяет цифровых помощников в единой среде, автоматизирует их запуск, обновление и сопровождение, а также позволяет отказаться от использования ряда внешних программных продуктов. По оценке компании, внедрение платформы обеспечивает экономию десятков миллионов рублей в год.
Программные роботы выполняют повторяющиеся операции, которые ранее требовали участия сотрудников. Они автоматически собирают данные для отчетности, переносят информацию между корпоративными системами, формируют документы, отслеживают изменения в различных информационных источниках и находят необходимые сведения за считанные секунды. Передача таких задач роботам позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложной аналитической и проектной работе.
Одним из первых решений, перенесенных на платформу ZEPHYR, стал виртуальный помощник контактного центра МегаФона. Этим инструментом одновременно пользуются около 600 сотрудников. Робот помогает ежедневно обрабатывать порядка 7 тысяч обращений абонентов, благодаря чему экономится около 3,5 тысячи рабочих часов ежемесячно.
По мере увеличения количества программных роботов возрастает сложность их сопровождения и администрирования. Платформа ZEPHYR решает эту задачу, объединяя процессы управления в одном приложении. Пользователю достаточно выбрать необходимого робота, после чего система самостоятельно определяет доступные ему сервисы и предоставляет актуальные версии программ. Такой подход значительно снижает объем ручной работы, который ранее требовался разработчикам при распространении обновлений.
Платформа также включает инструменты мониторинга работоспособности. В случае возникновения технических сбоев система автоматически фиксирует проблему, формирует диагностическую информацию и передает ее профильным специалистам. Это позволяет обнаруживать неисправности еще до того, как они становятся заметны пользователям, и быстрее устранять причины возникновения ошибок.
По данным компании, переход на собственную платформу позволяет отказаться от части внешних лицензий, сократить расходы на серверную инфраструктуру и минимизировать затраты, связанные с адаптацией сторонних решений. В совокупности это обеспечивает ежегодную экономию в десятки миллионов рублей.
Следующим направлением развития ZEPHYR станет совместная работа программных роботов с ИИ-агентами. В МегаФоне рассматривают сценарии, при которых искусственный интеллект будет анализировать поступающие задачи, определять оптимальный способ их решения и формировать последовательность действий, а программные роботы — выполнять необходимые операции в корпоративных информационных системах.
МегаФон — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной и фиксированной связи, широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения, OTT-видеоконтента, а также широкий спектр цифровых сервисов. Компания занимает лидирующие позиции по скорости мобильного интернета, покрытию сети и качеству голосовой связи, что подтверждается исследованиями независимых российских компаний — ООО «ДМТЕЛ-Сервис», ООО «Виго» и ООО «МегаБитус». МегаФон также развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть. Услугами оператора пользуются более 79 миллионов клиентов.
Программные роботы выполняют повторяющиеся операции, которые ранее требовали участия сотрудников. Они автоматически собирают данные для отчетности, переносят информацию между корпоративными системами, формируют документы, отслеживают изменения в различных информационных источниках и находят необходимые сведения за считанные секунды. Передача таких задач роботам позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложной аналитической и проектной работе.
Одним из первых решений, перенесенных на платформу ZEPHYR, стал виртуальный помощник контактного центра МегаФона. Этим инструментом одновременно пользуются около 600 сотрудников. Робот помогает ежедневно обрабатывать порядка 7 тысяч обращений абонентов, благодаря чему экономится около 3,5 тысячи рабочих часов ежемесячно.
По мере увеличения количества программных роботов возрастает сложность их сопровождения и администрирования. Платформа ZEPHYR решает эту задачу, объединяя процессы управления в одном приложении. Пользователю достаточно выбрать необходимого робота, после чего система самостоятельно определяет доступные ему сервисы и предоставляет актуальные версии программ. Такой подход значительно снижает объем ручной работы, который ранее требовался разработчикам при распространении обновлений.
Платформа также включает инструменты мониторинга работоспособности. В случае возникновения технических сбоев система автоматически фиксирует проблему, формирует диагностическую информацию и передает ее профильным специалистам. Это позволяет обнаруживать неисправности еще до того, как они становятся заметны пользователям, и быстрее устранять причины возникновения ошибок.
По данным компании, переход на собственную платформу позволяет отказаться от части внешних лицензий, сократить расходы на серверную инфраструктуру и минимизировать затраты, связанные с адаптацией сторонних решений. В совокупности это обеспечивает ежегодную экономию в десятки миллионов рублей.
Следующим направлением развития ZEPHYR станет совместная работа программных роботов с ИИ-агентами. В МегаФоне рассматривают сценарии, при которых искусственный интеллект будет анализировать поступающие задачи, определять оптимальный способ их решения и формировать последовательность действий, а программные роботы — выполнять необходимые операции в корпоративных информационных системах.
МегаФон — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной и фиксированной связи, широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения, OTT-видеоконтента, а также широкий спектр цифровых сервисов. Компания занимает лидирующие позиции по скорости мобильного интернета, покрытию сети и качеству голосовой связи, что подтверждается исследованиями независимых российских компаний — ООО «ДМТЕЛ-Сервис», ООО «Виго» и ООО «МегаБитус». МегаФон также развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть. Услугами оператора пользуются более 79 миллионов клиентов.
