МегаФон создал платформу ZEPHYR для централизованного управления программными роботами

Компания МегаФон представила собственную платформу ZEPHYR, предназначенную для централизованного управления программными роботами (RPA). Решение объединяет цифровых помощников в единой среде, автоматизирует их запуск, обновление и сопровождение, а также позволяет отказаться от использования ряда внешних программных продуктов. По оценке компании, внедрение платформы обеспечивает экономию десятков миллионов рублей в год.

Программные роботы выполняют повторяющиеся операции, которые ранее требовали участия сотрудников. Они автоматически собирают данные для отчетности, переносят информацию между корпоративными системами, формируют документы, отслеживают изменения в различных информационных источниках и находят необходимые сведения за считанные секунды. Передача таких задач роботам позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложной аналитической и проектной работе.

Одним из первых решений, перенесенных на платформу ZEPHYR, стал виртуальный помощник контактного центра МегаФона. Этим инструментом одновременно пользуются около 600 сотрудников. Робот помогает ежедневно обрабатывать порядка 7 тысяч обращений абонентов, благодаря чему экономится около 3,5 тысячи рабочих часов ежемесячно.

По мере увеличения количества программных роботов возрастает сложность их сопровождения и администрирования. Платформа ZEPHYR решает эту задачу, объединяя процессы управления в одном приложении. Пользователю достаточно выбрать необходимого робота, после чего система самостоятельно определяет доступные ему сервисы и предоставляет актуальные версии программ. Такой подход значительно снижает объем ручной работы, который ранее требовался разработчикам при распространении обновлений.

Платформа также включает инструменты мониторинга работоспособности. В случае возникновения технических сбоев система автоматически фиксирует проблему, формирует диагностическую информацию и передает ее профильным специалистам. Это позволяет обнаруживать неисправности еще до того, как они становятся заметны пользователям, и быстрее устранять причины возникновения ошибок.

По данным компании, переход на собственную платформу позволяет отказаться от части внешних лицензий, сократить расходы на серверную инфраструктуру и минимизировать затраты, связанные с адаптацией сторонних решений. В совокупности это обеспечивает ежегодную экономию в десятки миллионов рублей.

Следующим направлением развития ZEPHYR станет совместная работа программных роботов с ИИ-агентами. В МегаФоне рассматривают сценарии, при которых искусственный интеллект будет анализировать поступающие задачи, определять оптимальный способ их решения и формировать последовательность действий, а программные роботы — выполнять необходимые операции в корпоративных информационных системах.

МегаФон — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги мобильной и фиксированной связи, широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения, OTT-видеоконтента, а также широкий спектр цифровых сервисов. Компания занимает лидирующие позиции по скорости мобильного интернета, покрытию сети и качеству голосовой связи, что подтверждается исследованиями независимых российских компаний — ООО «ДМТЕЛ-Сервис», ООО «Виго» и ООО «МегаБитус». МегаФон также развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть. Услугами оператора пользуются более 79 миллионов клиентов.