Правительство масштабирует ИИ: новый курс на цифровое управление и сервисность

2025-11-17 17:15

Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко выступил на пленарной сессии форума «Цифровые решения». В панельной дискуссии участвовали представители бизнеса, федеральных и региональных органов власти, которые поделились практическими кейсами применения технологий искусственного интеллекта и обозначили ключевые направления, где ожидается максимальный эффект от их внедрения.

Вице-премьер подчеркнул, что наиболее сложным остаётся вопрос корректного количественного измерения результатов внедрения ИИ. При этом именно этот показатель, по его словам, должен лежать в основе планирования любых ИИ-проектов – как в бизнесе, так и в государственных структурах.

«При внедрении ИИ в какой-либо процесс важно определиться с целеполаганием. Это касается как бизнеса, так и госуправления. Чтобы технология развивалась и масштабировалась, важно внедрять её не для галочки, а с полным осознанием ожидаемых эффектов. Конечный и главный эффект от применения ИИ – это польза для человека. Например, она проявляется в сервисности. ИИ позволяет предоставлять государственные услуги в совершенно новом формате: проактивнее, проще, удобнее. ИИ благодаря обработке данных о человеке и персонализации рекомендаций меняет саму логику предложения сервисов: не человек идёт за услугой, а услуга приходит к нему – прямо в дом, на телефон или экран компьютера в том виде, в котором ему удобно», – отметил Дмитрий Григоренко.

Применение ИИ активно расширяется в процессах госуправления. Вице-премьер сообщил, что в Аппарате Правительства началась интеграция технологии в систему электронного документооборота (СЭД). Планируется, что ИИ возьмёт на себя ряд рутинных задач: распознавание документов (включая сканы и рукописные тексты), маршрутизацию и определение исполнителей, проверку правописания, формирование краткого содержания документов, создание быстрых справок и презентаций по ним, интеллектуальный поиск, а также подготовку проектов ответов на входящие документы.

Ожидается, что это позволит снять значительную часть операционной нагрузки и освободить время сотрудников для выполнения содержательных задач. Примечательно, что, по словам Григоренко, инициатива по внедрению ИИ всё чаще исходит «снизу» – от сотрудников. Так, юристы Аппарата Правительства сами вышли с запросом на интеграцию ИИ для проверки орфографии. Уже сформирован детальный план внедрения: определены ключевые кейсы, ведётся описание бизнес-процессов и прогнозируемых результатов.

Помимо этого, продолжается масштабирование ИИ на платформе «Госуслуги». Цифровой помощник Макс проходит эволюцию к ИИ-ассистенту нового поколения, способному обрабатывать более сложные запросы пользователей и значительно сокращать количество шагов при получении услуг. Для обучения системы уже создан специализированный конструктор, к которому подключено более 80 ведомств.

Эти меры формируют инфраструктуру, позволяющую повысить качество государственных сервисов и ускорить цифровую трансформацию управления.