Российские ретейлеры «Вкусвилл», X5 Group и «Магнит» уже сделали первые шаги в гонке за роботизацию, но конкуренция только набирает обороты
История показывает: компании, которые не успевают адаптироваться к новым технологиям, рискуют повторить судьбу некогда великих брендов.
Взять, к примеру, Kodak. В эпоху пленочных фотоаппаратов компания доминировала на рынке, но не смогла вовремя перестроиться на цифровые технологии и потеряла свою позицию, став примером упущенных возможностей.
Или Nokia, чьи кнопочные телефоны были в каждом кармане, но неспособность быстро перейти на смартфоны отправила бренд в прошлое.
Мораль проста: в будущем побеждают те, кто делает правильную ставку раньше других. Для ретейлеров этот выбор сейчас — роботизация. Но в каком направлении двигаться, чтобы не только выжить, но и стать лидером?
Эксперты видят несколько путей. Первый — максимальная автоматизация складов и логистики. Она ускоряет операции, снижает ошибки и уменьшает зависимость от человеческого труда. Это прямой и сравнительно простой путь к эффективности и снижению издержек, что необходимо в условиях растущей конкуренции и давления на маржу.
Второй вариант — роботизация доставок до дома. Роботы-доставщики не только ускоряют процесс, но и создают образ технологичного бренда, который привлекает молодую аудиторию, готовую платить за инновации.
Третий путь — роботизация непосредственно в магазинах, где роботы становятся частью клиентского опыта. Например, робот-консультант помогает выбрать товар, робот-уборщик поддерживает чистоту, а автоматизированные кассы минимизируют очереди. Такие решения могут стать магнитом для покупателей, которые ценят современность и удобство.
Каждый из этих путей имеет свои плюсы и риски. Автоматизация складов сулит экономию, но требует огромных вложений в инфраструктуру. Роботы-доставщики создают вау-эффект, но их внедрение осложнено погодными условиями и регулированием. Роботы в магазинах привлекают внимание, но могут отпугнуть тех, кто привык к человеческому взаимодействию. Так что ретейлерам предстоит выбрать, на что сделать главную ставку, чтобы не только обогнать конкурентов, но и не повторить судьбу Kodak или Nokia.